ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO: UM ESTUDO EM UMA EMPRESA DE VAREJO NO MUNICÍPIO DE SÃO JOAQUIM DA BARRA

Autores/as

  • Aline Marques Barbosa
  • Paola Maria Silva Theodoro

DOI:

https://doi.org/10.3738/1982.2278.1857

Resumen

O presente trabalho trata-se de um estudo a respeito da qualidade no atendimento ao cliente como um diferencial competitivo aplicada em uma empresa de São Joaquim da Barra que atua no ramo de varejo. A pesquisa tem como objetivo principal, verificar a qualidade no atendimento ao cliente e a influência nos resultados e sucesso da empresa. Para a realização desta pesquisa utilizou-se o método de pesquisa exploratória, qualitativa e descritiva, aplicando um questionário para os clientes da empresa. Com base nos dados apresentados, concluiu-se que pela boa qualidade e competência no atendimento, a empresa alvo está conquistando novos clientes cada vez mais, além de estar fidelizando os atuais, o que contribui para o seu crescimento empresarial, levando todos a terem um excelente nível de relacionamento. Palavras- chave: Relacionamento. Qualidade. Satisfação.

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Publicado

2017-02-16

Número

Vol. 1 Núm. 1 (2016): Anais do VI Congresso de Iniciação Científica da FE

Sección

VI Congresso de Iniciação Científica da Fundação Educacional de Ituverava

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