PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR: UM LEVANTAMENTO (Survey) REALIZADO NA CONCESSIONÁRIA HONDA DE ITUVERAVA
DOI:
https://doi.org/10.3738/nucleus.v7i1.318Keywords:
Pesquisa. Satisfação. Insatisfação. Concessionária. Moto Honda.Abstract
SUMMARY: The satisfaction of the customer is essential for the success of all company. The various research in this area beyond confirming this, shows that the satisfaction is great the responsible one for the return of the customer to the company, as well as the insatisfaction can lead to the loss of results. This article had as objective to analyze the factors main of influence in the satisfaction (or not) of the consumers of a motorcycle concessionaire. A survey was used for such purposes, that it allowed to conclude among others things, that the attendance and the Honda mark are the main factors of influence in the satisfaction of the consumers of the concessionaire Zema motorcycle of the Ituverava city.
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2010-05-21
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PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR: UM LEVANTAMENTO (Survey) REALIZADO NA CONCESSIONÁRIA HONDA DE ITUVERAVA. (2010). Nucleus, 7(1). https://doi.org/10.3738/nucleus.v7i1.318
