PERCEPÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS DE UMA EMPRESA DE SANEAMENTO BÁSICO SOBRE A IMPLANTAÇÃO DA ISO 9000

Autores

  • Eliseu Marzagão Olímpio Fundação Educacional de Ituverava - FEI
  • Antonio Sergio Torres Penedo Fundação Educacional de Ituverava - FEI

DOI:

https://doi.org/10.3738/nucleus.v8i1.507

Palavras-chave:

ISO 9000. Qualidade. Organização. Processos. Empresa

Resumo

A ISO 9000 é um conjunto de normas e diretrizes para o gerenciamento da qualidade, a partir do momento que uma empresa decide adotá-la ocorre uma série de mudanças em toda sua estrutura. Este artigo tem por objetivo apresentar um estudo sobre o conhecimento e o envolvimento dos funcionários da empresa sobre o programa ISO 9000 implantado na mesma, para tanto foi elaborado um questionário com dez perguntas fechadas e aplicado junto aos funcionários de uma empresa de saneamento básico da região de ITUVERAVA, localizada no interior do estado de SP. Analisando os resultados obtidos observa-se que grande parte dos funcionários têm conhecimento do ISO programa e dos benefícios que proporcionaram sua implantação.

Biografia do Autor

  • Eliseu Marzagão Olímpio, Fundação Educacional de Ituverava - FEI
    Graduado no curso de Administração de Empresas Habilitação em Gestão de Negócios pela Faculdade de Filosofia Ciências e Letras de Ituverava - SP
  • Antonio Sergio Torres Penedo, Fundação Educacional de Ituverava - FEI
    Possui graduação em Engenharia Mecânica pela Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho (2002) e mestrado em Administração pela Universidade de São Paulo (2005). Faz Doutorado em Engenharia de Produção na Universidade Federal de São Carlos - UFSCAR. Atualmente é professor celetista da Faculdade de Filosofia Ciências e Letras de Ituverava - FFCLI no curso Administração; Faculdade Dr. Francisco Maeda - FAFRAM no curso Sistemas de Informação; Faculdade de Orlândia - FAO no curso de Administração; Centro Universitário Claretiano de Batatais - CEUCLAR no curso de Tecnólogo em Logística e Gestão Financeira. Tem experiência na área de Administração, com ênfase em Administração de Empresas, atuando principalmente nos seguintes temas: Planejamento e Controle da Produção, Sistemas Quantitativos e Informática.

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Publicado

29.04.2011

Edição

v. 8 n. 1 (2011)

Seção

Artigos

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Como Citar

PERCEPÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS DE UMA EMPRESA DE SANEAMENTO BÁSICO SOBRE A IMPLANTAÇÃO DA ISO 9000. (2011). Nucleus, 8(1). https://doi.org/10.3738/nucleus.v8i1.507

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