UMA ANÁLISE DA INFLUÊNCIA DA IMAGEM DA LOJA, MARCA DO VAREJISTA E QUALIDADE PERCEBIDA NA SATISFAÇÃO DOS CONSUMIDORES NO VAREJO SUPERMERCADISTA

Abstract

Este artigo teve como objetivo avaliar a satisfação de consumidores no varejo supermercadista, analisando de forma integrada a influência da qualidade percebida, imagem da loja e marca do supermercado. Para atingir tal objetivo, foi realizado um levantamento de campo na cidade de Ribeirão Preto, com uma amostra de 235 pessoas. Deve-se destacar que, por meio da análise estatística dos dados coletados, foi possível confirmar a importância conjunta da imagem da loja, da marca do supermercado e da qualidade percebida para a formação da satisfação dos consumidores no segmento de varejo estudado. A importância deste estudo reside no fato de que as constatações aqui desenvolvidas vêm ao encontro de pesquisas recentes, citadas no referencial teórico do trabalho, que analisam o conceito de experiências de consumo, no qual a satisfação do consumidor no varejo é formada por diversos elementos simultaneamente, dentre eles imagem, marca e qualidade percebida.